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部分快递宣布开启“春节不打烊”模式 将适当加收服务费

2020-01-16 14:48:49 来源:证券日报

随着春节来临,各地迎来返乡潮,不少商业场所也选择在这期间关门歇业。对于消费者来说,网上购物成为置办年货、挑选春节礼物的新选择。打开购物网站、轻点一下鼠标,便可以静待送货到家。

在网购年货日渐成为潮流之际,春节期间的快递服务也面临考验。据国家邮政局发布的报告显示,预计2020年1月快递业务量超过50亿件,同比增长11%。

2019年末,国家邮政局在部署元旦春节期间有关工作时强调,邮政企业要强化运力调度,科学合理安排营业时间,切实做好春节期间服务保障,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

近期,三通一达、顺丰速运、京东物流等快递陆续宣布开启“春节不打烊”模式,在春节期间提供服务。

一位顺丰快递员向《证券日报》记者表示,近期很多快递都已经停运,但是他所在的网点仍然在营业,不过由于部分人员选择返乡过年,留下来驻守的员工春节期间可能会比较忙。

《证券日报》记者在走访京东物流位于深圳福田的一处营业网点发现,尽管年关将至,网点仍有快递员在工作,该网点负责人告诉记者,春节期间他们也会留下专人进行服务,但是由于人手较少可能速度会稍慢一些。

对于春节期间快递企业如何做好服务保障,中国物流学会特约研究员、物流行业专家杨达卿向《证券日报》记者表示,“首先,快递企业需要强化全网统筹协调,需提前筹划人力和运力的配置保障,避免服务短缺或错配。二则需强化留岗员工的保障工作,做好对暴雪、大风、冰冻等恶劣天气的防范及应急保障机制,确保留守职工的安全。三,可探索部分网点资源的协同,推进统仓共配,以有限人力保障服务供给。利用众包物流平台,充分利用本地零工。”

值得注意的是,在发布的春节服务公告中,部分快递公司指出将在春节期间增加费用。

其中,顺丰速运在公告中表示,2020年1月6日到1月23日,将对重货包裹、小票零担、物流普运、专线普运产品加收不低于10元的资源调节费;2020年1月24日到1月30日,将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。同时,顺丰针对部分长期深度合作的月结客户、金牌及以上顺丰会员,免收资源调节费。

此外,韵达速递表示,2020年1月24日至30日春节期间将适当加收服务费;圆通则称部分地区快递费用将有一定的调整。

对于春节期间快递涨价,热爱购物的周女士向《证券日报》记者表示,“快递员在春节期间仍然坚持在岗位上工作值得尊敬,这期间留下来的快递员工作量可能会更大,所以加收部分服务费是可以理解的,另外考虑到在重大节假日的加班工资会比较高,这也是正常的供需平衡的价格。”

对此,杨达卿表示,“服务价格需要和服务供给匹配。春节假期,由于快递人力紧张,部分区域存在超负荷工作,适当加收服务费用,需要消费者理解。”

(本报记者赵琳本报见习记者刘丁平)

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来源:虎嗅APP